Fragen und Antworten (FAQ) oder Kontakt
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Where to find the cinema’s contact data?
►▼Antwort
Go to CineStar.de and select the heading “Cinema info” on the homepage’s left side. On the top left you will find the complete contact data including e-mail address.
Where to find info on the opening times?
►▼Antwort
Regularly, our box offices open 30 minutes prior to the first show of the day. Due to our weekly updated film programme, the number of shows (influenced by the expected number of visitors on different days of the week and by playing times etc.), opening times can vary. Please find the current opening times in our programme flyer displayed at the foyer, or click “Film programme” on CineStar.de. Please make sure you have selected the correct cinema.
Wo finde ich Informationen zu Parkmöglichkeiten und Busanbindung?
►▼Antwort
Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. Der zweite Beitrag „Anfahrt“ enthält alle Informationen zu Buslinien/Bahnverbindungen, mit denen Sie das CineStar-Kino Ihrer Wahl am besten erreichen können.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie das zuständige Kino über das Kontaktformular.
Wann wird das Kinoprogramm jeweils aktualisiert?
►▼Antwort
Ab Dienstag ist das neue Programm unter CineStar.de online. Als Kinobetreiber leihen wir uns die Filmkopien wochenweise von den Filmverleihern. Deshalb können wir den Spielplan für die am Donnerstag beginnende neue Spielwoche immer erst zu Wochenbeginn erstellen.
Wo finde ich eine Übersicht über Kinos mit englischem Filmprogramm?
►▼Antwort
Diese Funktion wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Ein festes Programm aus Filmen im englischen Original finden Sie in den folgenden Kinos: CineStar Streits Filmtheater Hamburg, CineStar Original im Berliner Sony Center und CineStar Metropolis in Frankfurt am Main.
Gibt es besondere Programmreihen für Familien?
►▼Antwort
Die Programmreihe „Happy Family“ bietet regelmäßig Kinderfeste und Vorpremieren für Familien an. Gezeigt werden hier Kinderfilme mit den FSK-Empfehlungen ab 0, bzw. ab 6 Jahren. Achten Sie innerhalb dieses Programms in teilnehmenden Kinos auf den günstigen „Happy Family-Preis“, der für 2D-Filme gilt: Sonntags zahlen Eltern, die ihre Kinder in einen 2D-Film begleiten, auch nur den kleinen Kinderpreis. Dieses Angebot gilt auch bei vielen Vorpremieren. Weitere Informationen zu Happy Family finden Sie unter HappyFamily.CineStar.de
Wie kann ich den Programm-Newsletter abonnieren, bzw. abbestellen?
►▼Antwort
Wählen Sie am linken Rand unserer Startseite die Rubrik „Newsletter“. Zum Abonnieren können Sie hier alle Filmreihen auswählen, die für Sie interessant sind, bzw. Ihre Newsletter-Daten ändern. Zum Abbestellen wählen Sie den Button „Benutzerkonto löschen“.
Gibt es Newsletter zu bestimmten Filmreihen wie z.B. CineLady oder zu Genres, die mich besonders interessieren?
►▼Antwort
Die Übersicht über alle Themen und Filmreihen finden Sie in der Rubrik „Newsletter“ unter CineStar.de. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, Newsletter in englischer Sprache, bzw. für unser englischsprachiges Programm zu abonnieren.
Kann ich im Kinofilmplakate, filmbezogene Dekoration und Aufsteller kaufen?
►▼Antwort
Leider können wir Ihnen keine Poster oder andere Werbemittel zukommen lassen. Sie werden dem Kino selbst nur zur Werbezwecken überlassen und bleiben im Eigentum des Filmverleihs.
Wo finde ich Angaben zum jeweiligen FSK eines Films?
►▼Antwort
Die jeweilige Altersempfehlung finden Sie auf der Filmdetailseite, d.h. im „Filmprogramm“ in der Beschreibung des von Ihnen gewünschten Films. Rufen Sie Ihren Film ganz einfach auf der Startseite oben rechts im Feld „Suche“ auf.
Welche Filme darf ein Kind/Jugendlicher in Begleitung eines Erwachsenen sehen?
►▼Antwort
Gemäß § 11 Absatz 1 JuSchG gelten diese Regelungen:
In Begleitung von personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen dürfen Kinder ab 6 Jahren auch Filme mit der Kennzeichnung FSK 12 sehen. Jugendliche unter 16 Jahren haben jedoch keinen Zutritt zu Filmen mit der Kennzeichnung FSK 16 oder FSK 18, auch nicht in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen.
In Begleitung von personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen dürfen Kinder ab 6 Jahren auch Filme mit der Kennzeichnung FSK 12 sehen. Jugendliche unter 16 Jahren haben jedoch keinen Zutritt zu Filmen mit der Kennzeichnung FSK 16 oder FSK 18, auch nicht in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen.
Bis zu welcher Uhrzeit dürfen Jugendliche abends das Kino besuchen?
►▼Antwort
Gemäß § 11 Absatz 3 JuSchG gelten diese Regelungen: Unbeschadet der Voraussetzungen des Absatzes 1 darf die Anwesenheit bei öffentlichen Filmveranstaltungen nur mit Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person gestattet werden bei
1. Kindern unter sechs Jahren,
2. Kindern ab sechs Jahren, wenn die Vorführung nach 20 Uhr beendet ist,
3. Jugendlichen unter 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 22 Uhr beendet ist,
4. Jugendlichen ab 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 24 Uhr beendet ist.
1. Kindern unter sechs Jahren,
2. Kindern ab sechs Jahren, wenn die Vorführung nach 20 Uhr beendet ist,
3. Jugendlichen unter 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 22 Uhr beendet ist,
4. Jugendlichen ab 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 24 Uhr beendet ist.
Welche Trailer werden im Vorprogramm von Kinderfilmen (FSK 0 und 6) gezeigt?
►▼Antwort
Unser Trailer-Vorprogramm ist auf den im Anschluss zu spielenden Film und die Uhrzeit der Vorstellung abgestimmt. Vor einem Kinderfilm werden also nur Trailer gespielt, die genau wie der Film einen FSK von 0 oder 6 bekommen haben.
Wo kann ich Eintrittskarten reservieren?
►▼Antwort
Wählen Sie im „Filmprogramm“ Ihren Film und die richtige Vorstellung aus. Per Klick gelangen Sie zum Online-Ticketing. Tragen Sie hier Ihre Daten ein, nach dem Klicken des „Weiter“-Buttons können Sie sich entscheiden: Im linken Seitenbereich haben Sie die Möglichkeit zu reservieren, im rechten Bereich der Seite finden Sie den Online-Kauf.
Bis wann muss ich reservierte Karten abholen?
►▼Antwort
Reservierungen müssen bis 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn abgeholt werden. Danach verfällt die Reservierung und die Karten gehen in den freien Verkauf.
Why is it impossible to reserve tickets for certain films (only purchase is possible)?
►▼Antwort
The contingent of ticket reservations is limited. Concerning regular shows (except 3-D films, concerts, readings etc), 10% of all seats are available for reservations. As soon as these seats are reserved completely, we can only offer you the ticket purchase at the box office or on CineStar.de
Kann ich mein 5-Sterne-Ticket oder andere Gutscheine für reservierte Karten einlösen?
►▼Antwort
Ja. Reservieren Sie sich Ihren gewünschten Platz. An der Kasse können Sie Ihr persönliches 5-Sterne-Ticket einlösen.
Kann ich den Studenten-/Schülerpreis beim Online-Reservieren nutzen?
►▼Antwort
Ja. Da die Bezahlung reservierter Karten erst beim Einlösen der Reservierung an der Kinokasse erfolgt, können Sie online reservierte Karten zum Studenten-/Schülerpreis kaufen. (Bitte an der Kinokasse gültigen Studenten-/Schülerpreis vorlegen.)
Kann ich den Familienpreis beim Online-Reservieren nutzen?
►▼Antwort
Ja. Da die Bezahlung reservierter Karten erst beim Einlösen der Reservierung an der Kinokasse erfolgt, können Sie online reservierte Karten zum Familienpreis kaufen. (Bitte informieren Sie sich, wann und unter welchen Voraussetzungen der Familienpreis in Ihrem CineStar gewährt wird.)
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Kann ich zum Studenten- /Schülerpreis Karten online kaufen?
►▼Antwort
Leider ist der Online-Kauf von Tickets zum Studenten-/Schülerpreis derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Kann ich zum Familienpreis Karten online kaufen?
►▼Antwort
Leider ist der Online-Kauf von Tickets zum Familienpreis derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Kann ich mein 5-Sterne-Ticket für den Online-Kartenkauf einsetzen?
►▼Antwort
Leider ist der Einsatz des 5-Sterne-Tickets für den Online-Kartenkauf derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Was soll ich tun, wenn ich das Online-Ticket nicht ausdrucken kann?
►▼Antwort
Notieren Sie sich bitte die Seriennummer, die Sie beim Kauf des Online-Tickets erhalten haben. Bitte melden Sie sich dann vor der Vorstellung persönlich mit Namen und Seriennummer im Kino (falls Sie die Seriennummer nicht zur Verfügung haben, genügt auch der Personalausweis). Wir überprüfen den Kaufvorgang und stellen Ihnen Ihre Tickets gern zur Verfügung.
Gelten auch ausgeschnittene Tickets?
►▼Antwort
Ja, wir akzeptieren auch ausgeschnittene Tickets – bitte achten Sie darauf, dass der Barcode unbeschädigt bleibt.
Why haven’t I received a confirmation mail after the online purchase?
►▼Antwort
Your confirmation mail might be rated as spam by your e-mail provider. Our ticket service is currently working on a new system that will prevent confirmation mails from being blocked as spam. But even if you did not receive your confirmation mail your reservation has been successfully saved. Please pick up your tickets at the box office 30 minutes before the show. If you should have bought tickets online without printing them, please contact our staff at the box office and present your name and your ticket’s serial number.
Why haven’t I received a confirmation mail/my online tickets after the online purchase?
►▼Antwort
Your confirmation mail might be rated as spam by your e-mail provider. Our ticket service is currently working on a new system that will prevent confirmation mails from being blocked as spam. But even if you did not receive your confirmation mail your reservation has been successfully saved. Please pick up your tickets at the box office 30 minutes before the show. If you should have bought tickets online without printing them, please contact our staff at the box office and present your name and your ticket’s serial number.
Was bedeutet die Angabe „ohne Zubehör“ beim Kauf von 3D-Karten?
►▼Antwort
Mit „Zubehör“ ist Ihre persönliche 3D-Brille gemeint, die Sie für nur 1 € zusätzlich erwerben können.
Wo erhalte ich eine 3D-Brille?
►▼Antwort
3D-Brillen sind für nur 1 € an der Kinokasse oder am Snacktresen erhältlich.
Wo finde ich eine Übersicht über die Eintrittspreise?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. Auf dieser Seite finden Sie oben rechts den Beitrag „Eintrittspreise“, unter dem eine tagesaktuelle Preisliste hinterlegt ist.
Wo finde ich Infos zum Vorverkaufs-Start (Vvk.)?
►▼Antwort
Den Starttermin des Vorverkaufs finden Sie auf der Filmdetailseite, d.h. unter „Filmprogramm“, auf der Seite des von Ihnen gewünschten Films. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich per Newsletter zu Kinostarts und Vorpremieren aus Ihren Lieblings-Filmreihen wie CineLady oder CineMen informieren zu lassen.
Was ist die sogenannte Systemgebühr und warum wird sie erhoben?
►▼Antwort
Die Servicegebühr über 10% vom Ticketpreis, die beim Online-Kauf anfällt, erhält ausschließlich unser Service-Provider, der die komplette Abwicklung des Online-Ticketings für Sie und uns abwickelt. Das Kino erhält nur den jeweiligen Kartenpreis.
Beim Onlinekauf per Kreditkarte treten Probleme auf, der Zahlungsvorgang wird mit der Meldung „Timeout“ abgebrochen. Was ist die Ursache?
►▼Antwort
Einige neuere Kreditkarten, z.B. die M&M Card, sind mit einem RFID-Chip ausgestattet, für den eine PIN-Nummer bei der Bezahlung zwingend erforderlich ist. Oftmals verzögert sich jedoch die Bank-Zusendung der PIN an den Kunden. Für Kinogäste, die ihre PIN-Nummer noch nicht erhalten haben, ist eine Online-Zahlung per Kreditkarte leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich meine Kunden- und Bankdaten für den nächsten Besuch speichern lassen?
►▼Antwort
Nein, um Ihnen umfassende Sicherheit im Sinne des Datenschutzes zu gewähren, werden Ihre Daten nicht gespeichert.
Is it possible to cancel tickets I bought online?
►▼Antwort
Unfortunately not. We can neither take back the online tickets nor refund the admission fee. Insofar as CineStar offers services in the area of leiure events on behalf of a promoter, in paticular tickets for cinema shows there is no distance selling contract within the meaning of section § 312b BGB.
Wo kann ich Gutscheine und Geschenkspecials kaufen?
►▼Antwort
Wert-Gutscheine, das 5-Sterne-Ticket und Geschenk-Specials wie „Liebe in Dosen“ und „Liebe in Dosen 3D“ gibt es an den Kinokassen und im Onlineshop auf CineStar.de
Welche verschiedenen Gutscheine gibt es?
►▼Antwort
Generell erhältlich sind Kinogutscheine für Filme, Drinks und Snacks ab 5 Euro. Auch das „5-Sterne-Ticket“ mit fünf Gutscheinen für Filme nach Wahl gibt es im ganzen Jahr (gültig für 3D bei Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille). Saisonal bieten wir „Liebe in Dosen“ (Kinogutscheine für 2 Personen, Gutscheine für Getränke und 1 Snack) für 2D- oder 3D-Filme an.
What is my 5-Stars-Ticket valid for?
►▼Antwort
The 5-Stars-Ticket Entitles to admission to five cinema showings in 2D of own choice except for sold out shows, specials (double features, 3D Shows) and events (concerts, readings). It is redeemable in all participating cinemas (changes reserved). The ticket is not transferable. The 5-Stars-Ticket is also valid for 3D film (surcharge of 3 € per film/4 € incl. 3D glasses).
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Warum lassen sich die Gutscheine nicht zu Hause ausdrucken, sondern werden ausschließlich versandt?
►▼Antwort
Um Ihnen Gutscheine und Geschenkideen in bester Qualität und Lesbarkeit zu garantieren - unsere Produkte überzeugen so durch ansprechendes Design, größere Stabilität und sind vor Nachahmung gesichert.
Über welchen Wert gibt es Kinogutscheine für Filme, Snacks und Getränke?
►▼Antwort
Diese vielseitigen Wertgutscheine sind ab 5 Euro erhältlich. Sie können den Wert des Gutscheins in 5-Euro-Schritten erhöhen und erhalten dann die entsprechende Anzahl von Gutscheinen (z.B. vier Gutscheine im Gesamtwert von 20 Euro).
Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
►▼Antwort
An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter http://GutscheineEinloesen.CineStar.de.
Which vouchers can be redeemed for 3D films?
►▼Antwort
Cinema vouchers for films, drinks and snacks can be redeemed for 3D films as well as “Love in a Tin 3D” (containing 2 cinema vouchers, and vouchers for 2 drinks and 1 snack) and the 5-Stars-Ticket (surcharge of 3 € per film/4 € incl. 3D glasses).
How long will my voucher be redeemable?
►▼Antwort
The validity is unlimited. We recommend the near-term use of your voucher to avoid changes in our offers or prices.
Was gibt es im Onlineshop? Auch Kinokarten?
►▼Antwort
Im Onlineshop erhalten Sie unsere Kinogutscheine und Gutschein-Specials wie „Liebe in Dosen“ oder das „5-Sterne-Ticket“. Kinokarten erhalten Sie direkt über die Auswahl Ihres Lieblingsfilms im „Filmprogramm“.
Which vouchers can be redeemed for 3D films?
►▼Antwort
Cinema vouchers for films, drinks and snacks can be redeemed for 3D films as well as “Love in a Tin 3D” (containing 2 cinema vouchers, and vouchers for 2 drinks and 1 snack) and the 5-Stars-Ticket (surcharge of 3 € per film/4 € incl. 3D glasses).
Which vouchers are available year-round?
►▼Antwort
All our vouchers are available year-round.
Welche Gutscheine bekomme ich nur zu besonderen Anlässen wie Weihnachten?
►▼Antwort
„Liebe in Dosen“, „Liebe in Dosen in 3D“.
Warum lassen sich die Gutscheine nicht zu Hause ausdrucken, sondern werden ausschließlich versandt?
►▼Antwort
Um Ihnen Gutscheine und Geschenkideen in bester Qualität und Lesbarkeit zu garantieren – unsere Produkte überzeugen so durch ansprechendes Design, größere Stabilität und sind vor Nachahmung gesichert.
Über welchen Wert gibt es Kinogutscheine für Filme, Snacks und Getränke?
►▼Antwort
Diese variabel einsetzbaren Gutscheine sind in 5-Euro-Schritten erhältlich: Beginnend bei 5 Euro, dann 10 Euro, 15 Euro, usw. Für Ihren gewünschten Wert wählen Sie bitte einfach die entsprechende Anzahl an Gutscheinen in 5-Euro-Schritten.
Wie kann ich mein 5-Sterne-Ticket individualisieren?
►▼Antwort
Das 5-Sterne-Ticket muss vor Gebrauch individualisiert werden. Bitte tragen Sie den Namen des Nutzers handschriftlich ein. Das 5-Sterne Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit Lichtbildausweis gültig.
Kann ich Gutscheine über einen von mir festgelegten Wert erhalten (z.B. 15 €)?
►▼Antwort
Ja, unsere Wertgutscheine für Kino, Snacks und Getränke können Sie in 5 €-Schritten über den von Ihnen gewünschten Wert erwerben (z.B. 5, 10, 15, 20, 25 € usw.).
Was tun, wenn ich habe meine Zugangsdaten vergessen habe?
►▼Antwort
Sie können sich unter dem folgenden Link ein neues Passwort zuweisen lassen. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen (in vielen Fällen "vorname.nachname") https://shop.cinestar.de/customer/account/forgotpassword/
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
►▼Antwort
Sie können unter dem folgenden Link Ihre Benutzerdaten ändern. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen und das gültige Passwort.
https://shop.cinestar.de/customer/account/login/
https://shop.cinestar.de/customer/account/login/
Erhalte ich nach meiner Bestellung im Onlineshop eine automatische Bestätigungsmail?
►▼Antwort
Ja, wir bestätigen Ihre erfolgreiche Bestellung sofort nach Eingang.
Wo kann ich Gutscheine und Geschenkspecials kaufen?
►▼Antwort
Wert-Gutscheine, das „5-Sterne-Ticket“ und Geschenk-Specials wie „Liebe in Dosen“ und „Liebe in Dosen 3D“ gibt es an den Kinokassen und im Onlineshop auf CineStar.de.
Wie hoch sind die Versandkosten?
►▼Antwort
Die Versandkosten betragen pro Bestellung pauschal 4,90 € inkl. 19% USt. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands und ist vollständig durch das Versandunternehmen versichert.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, die erfolgreiche Bezahlung wurde nicht bestätigt. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Ist dies der Fall, war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung bei CineStar eingetroffen?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
In meinem Kundenkonto steht meine Bestellung auf "Noch nicht bezahlt". Was hat das zu bedeuten?
►▼Antwort
Ihre Bestellung wurde leider nicht korrekt beendet. Dies kann an technischen Problemen oder an einem Eingabefehler liegen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Ein Storno ist in diesem Fall nicht nötig. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.
My order or payment transaction was cancelled by an error message. What to do?
►▼Antwort
Please read the error message and check possible reasons (technical problems, wrong data). If there should be technical problems please repeat your transaction later. Your oder/payment will not be activated when the transaction has been cancelled.
An wen wende ich mich, wenn mein Konto bei der Bezahlung doppelt belastet wurde?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
►▼Antwort
Ihre Bestellung aus dem Onlineshop können Sie bequem und sicher wahlweise mit ec- oder Kreditkarte zahlen.
The invoice was not enclosed in my delivery. What to do?
►▼Antwort
Invoices to our customers are sent via e-mail. If you haven't received any e-mail from us, please check your spam folder.
Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
►▼Antwort
Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Why do I have to enter my cell phone number when placing an order?
►▼Antwort
To send you an SMS-PIN via text message. After the order has been placed on the Internet, a text message will be sent to the customer’s cell phone containing a PIN that can only be used for this transaction. The order must then be confirmed with this PIN.
What is an SMS-PIN?
►▼Antwort
The SMS-PIN is sent to a customer’s cell phone after the order has been placed on the Internet. The text message contains a PIN that can only be used for this transaction. The order must then be confirmed with this PIN.
Wann wird mir meine Bestellung geliefert?
►▼Antwort
Die Lieferzeit beträgt generell 2-3 Werktage.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die Lieferfrist bereits abgelaufen ist. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Obwohl meine Bestellung noch nicht geliefert wurde, wurde mein Konto bereits belastet. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Ich habe die Abholfrist in der Postfiliale überschritten, wie komme ich jetzt an meine Lieferung?
►▼Antwort
Die Sendung befindet sich schon auf dem Weg zurück zu uns. Im nächsten Schritt wird automatisch eine Gutschrift von uns erstellt. Tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Mein Klingelschild war für die Zeit der Lieferung nicht vorhanden bzw. unlesbar, wie komme ich jetzt an meine Lieferung?
►▼Antwort
Die Sendung befindet sich schon auf dem Weg zurück zu uns. Im nächsten Schritt wird automatisch eine Gutschrift von uns erstellt. Tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?
►▼Antwort
Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist nach dem Bestellvorgang nicht mehr möglich.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert oder ist unvollständig. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Ich habe während meiner Abwesenheit keine Benachrichtigungskarte vom Postboten erhalten. Wo kann ich meine Bestellung abholen?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.
Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
►▼Antwort
An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter http://GutscheineEinloesen.CineStar.de
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Was passiert, wenn ich einen meiner 5 €-Gutscheine für etwas Günstigeres einlösen, z.B. am Snacktresen?
►▼Antwort
Sollte der Betrag des Wertgutscheins höher sein als der Warenwert, so erhalten Sie den Restbetrag selbstverständlich ausbezahlt.
What is my 5-Stars-Ticket valid for?
►▼Antwort
The 5-Stars-Ticket Entitles to admission to five cinema showings in 2D of own choice except for sold out shows, specials (double features, 3D Shows) and events (concerts, readings). It is redeemable in all participating cinemas (changes reserved). The ticket is not transferable. The 5-Stars-Ticket is also valid for 3D film (surcharge of 3 € per film/4 € incl. 3D glasses).
Gilt der 3D-Gutschein auch für 2D-Filme?
►▼Antwort
Ja. Der Restbetrag ist jedoch nicht auszahlbar.
Kann ich die 2 Gutscheine aus „Liebe in Dosen“ auch einzeln einlösen?
►▼Antwort
Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Gutscheine für zwei Kinobesuche einzulösen. Bitte berücksichtigen Sie, dass der enthaltene Snackgutschein nicht geteilt werden kann.
Kann ich „Liebe in Dosen 2D oder 3D“ für Sitzplätze im Parket oder Loge einlösen?
►▼Antwort
Ja, mit den „Liebe in Dosen“-Gutscheinen haben Sie freie Platzwahl, sowohl bei 2D- als auch 3D-Filmen.
Kann ich „Liebe in Dosen 3D“ in jedem CineStar-Kino einlösen?
►▼Antwort
Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Kinobesuch, ob Sie „Liebe in Dosen 3D“ im CineStar in Ihrer Nähe einlösen können. Die genaue Übersicht aller teilnehmenden Kinos finden Sie unter Gutscheine.CineStar.de, Infos erhalten Sie selbstverständlich auch an der Kinokasse.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.
Laut Sendungsverfolgung ist die Lieferung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Wie kann ich eine Lieferung zurückschicken?
►▼Antwort
Bitte nutzen Sie das Retourenportal: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01
Wie kann ich eine Lieferung stornieren?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Wie lange gilt mein Gutschein?
►▼Antwort
Die Gültigkeit von Gutscheinen ist zeitlich nicht begrenzt. Dennoch sollten Gutscheine zeitnah eingelöst werden, um Änderungen des Angebots vorzubeugen.
Kann ich Gutscheine umtauschen?
►▼Antwort
Nein, ein Umtausch der Gutscheine ist leider nicht möglich. Sollten Sie ein anderes Produkt bevorzugen, nutzen Sie das Retourenportal von DHL: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01. Im nächsten Schritt wird von uns eine automatische Gutschrift erstellt. Sollten Sie an einem anderen Artikel interessiert sein, tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
►▼Antwort
In der Regel dauert dies 11 Tage.
Wie buche ich einen Kindergeburtstag im Kino?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Familienkino“. Rechts oben finden Sie den Programmpunkt „Kindergeburtstag“, klicken Sie hier „Zum Angebot“. So gelangen Sie zu Ihrem Anfrageformular, in das Sie Wunschtermin und Wunschfilm unverbindlich eintragen können.
Wie kann ich mich für eine Schulvorstellung anmelden?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Alle Filmreihen auf einen Blick“. Klicken Sie dann die Filmreihe „Kino & Wissen“ an – dort finden Sie den Anmelde-Button, der Ihre Anmeldung aufruft.
Wie miete ich einen Kinosaal?
►▼Antwort
Besuchen Sie unsere Internetseite CineStar.de. Am unteren Rand der Startseite finden Sie den Menüpunkt „B2B – Kino mieten“, der Sie zur Angebots-Übersicht unseres Partners Red Carpet Event führt.
Wo finde ich Infos über das aktuelle Job-Angebot von CineStar?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. In der Mitte der Seite finden Sie den Themenbereich „Karriere“ und den Button „Zu den Jobs“, der Sie zum aktuellen Job-Angebot von CineStar führt.
An wen wende ich mich, wenn ich im Kino Werbung schalten möchte?
►▼Antwort
Besuchen Sie unsere Interseite CineStar.de. Am unteren Rand der Startseite finden Sie als zweiten Menüpunkt „Mediadaten“. Dieser Link führt Sie zur kompletten Übersicht über alle Werbemöglichkeiten und nennt Ihnen Ihren Ansprechpartner.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CineStar?
►▼Antwort
Die AGB finden sie auf CineStar.de. Scrollen Sie ganz nach unten. Der Inhaltsbereich wird ganz unten mit einem gelben Strich beendet. Darunter steht der Link zu den AGB.
TOP 10 - FAQ
My order or payment transaction was cancelled by an error message. What to do?
►▼Antwort
Please read the error message and check possible reasons (technical problems, wrong data). If there should be technical problems please repeat your transaction later. Your oder/payment will not be activated when the transaction has been cancelled.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung bei CineStar eingetroffen?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
►▼Antwort
Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die Lieferfrist bereits abgelaufen ist. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Why is it impossible to reserve tickets for certain films (only purchase is possible)?
►▼Antwort
The contingent of ticket reservations is limited. Concerning regular shows (except 3-D films, concerts, readings etc), 10% of all seats are available for reservations. As soon as these seats are reserved completely, we can only offer you the ticket purchase at the box office or on CineStar.de
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
►▼Antwort
In der Regel dauert dies 11 Tage.
How long will my voucher be redeemable?
►▼Antwort
The validity is unlimited. We recommend the near-term use of your voucher to avoid changes in our offers or prices.
Is it possible to cancel tickets I bought online?
►▼Antwort
Unfortunately not. We can neither take back the online tickets nor refund the admission fee. Insofar as CineStar offers services in the area of leiure events on behalf of a promoter, in paticular tickets for cinema shows there is no distance selling contract within the meaning of section § 312b BGB.
Why haven’t I received a confirmation mail after the online purchase?
►▼Antwort
Your confirmation mail might be rated as spam by your e-mail provider. Our ticket service is currently working on a new system that will prevent confirmation mails from being blocked as spam. But even if you did not receive your confirmation mail your reservation has been successfully saved. Please pick up your tickets at the box office 30 minutes before the show. If you should have bought tickets online without printing them, please contact our staff at the box office and present your name and your ticket’s serial number.
Why haven’t I received a confirmation mail/my online tickets after the online purchase?
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