Fragen und Antworten (FAQ) oder Kontakt
Hier finden Sie die wichtigsten Themen im Überblick.
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Leider gibt es in diesem Bereich keine Online-Hilfe. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf:
Wo finde ich die Kontaktdaten des Kinos?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie den Button "Kino-Infos" auf der Startseite. Dieser befindet sich oben links unter dem Namen des jeweiligen Kinos. Auf dieser Seite finden Sie oben als ersten Beitrag alle Kontaktdaten des Kinos.
Wann öffnet das Kino?
►▼Antwort
Unsere Kassen öffnen grundsätzlich 30 Minuten vor Beginn unserer ersten Vorstellung. Die Anfangszeiten unserer Vorstellungen können jedoch variieren: Unser Programm wird wöchentlich neu erstellt, die Anzahl der Vorstellungen ist abhängig vom erwarteten Besucheraufkommen an unterschiedlichen Wochentagen, von Filmlängen usw. Wir möchten Sie daher bitten, sich im Programmflyer (liegt im Kino aus) oder unter CineStar.de in der Rubrik „Programm“ über den Beginn der ersten Vorstellung zu informieren. Bitte versichern Sie sich dabei, dass Sie das richtige Kino ausgewählt haben.
Wo finde ich Informationen zu Parkmöglichkeiten und Busanbindung?
►▼Antwort
Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. Der zweite Beitrag „Anfahrt“ enthält alle Informationen zu Buslinien/Bahnverbindungen, mit denen Sie das CineStar-Kino Ihrer Wahl am besten erreichen können.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie das zuständige Kino über das Kontaktformular.
Wann wird das Kinoprogramm jeweils aktualisiert?
►▼Antwort
Ab Dienstag ist das neue Programm unter CineStar.de online. Als Kinobetreiber leihen wir uns die Filmkopien wochenweise von den Filmverleihern. Deshalb können wir den Spielplan für die am Donnerstag beginnende neue Spielwoche immer erst zu Wochenbeginn erstellen.
Wo finde ich eine Übersicht über Kinos mit englischem Filmprogramm?
►▼Antwort
Diese Funktion wird Ihnen in Kürze zur Verfügung stehen. Ein festes Programm aus Filmen im englischen Original finden Sie in den folgenden Kinos: CineStar Streits Filmtheater Hamburg, CineStar Original im Berliner Sony Center und CineStar Metropolis in Frankfurt am Main.
Gibt es besondere Programmreihen für Familien?
►▼Antwort
Die Programmreihe „Happy Family“ bietet regelmäßig Kinderfeste und Vorpremieren für Familien an. Gezeigt werden hier Kinderfilme mit den FSK-Empfehlungen ab 0, bzw. ab 6 Jahren. Achten Sie innerhalb dieses Programms in teilnehmenden Kinos auf den günstigen „Happy Family-Preis“, der für 2D-Filme gilt: Sonntags zahlen Eltern, die ihre Kinder in einen 2D-Film begleiten, auch nur den kleinen Kinderpreis. Dieses Angebot gilt auch bei vielen Vorpremieren. Weitere Informationen zu Happy Family finden Sie unter HappyFamily.CineStar.de
Wie kann ich den Programm-Newsletter abonnieren, bzw. abbestellen?
►▼Antwort
Wählen Sie am linken Rand unserer Startseite die Rubrik „Newsletter“. Zum Abonnieren können Sie hier alle Filmreihen auswählen, die für Sie interessant sind, bzw. Ihre Newsletter-Daten ändern. Zum Abbestellen wählen Sie den Button „Benutzerkonto löschen“.
Gibt es Newsletter zu bestimmten Filmreihen wie z.B. CineLady oder zu Genres, die mich besonders interessieren?
►▼Antwort
Die Übersicht über alle Themen und Filmreihen finden Sie in der Rubrik „Newsletter“ unter CineStar.de. Hier haben Sie auch die Möglichkeit, Newsletter in englischer Sprache, bzw. für unser englischsprachiges Programm zu abonnieren.
Kann ich im Kinofilmplakate, filmbezogene Dekoration und Aufsteller kaufen?
►▼Antwort
Leider können wir Ihnen keine Poster oder andere Werbemittel zukommen lassen. Sie werden dem Kino selbst nur zur Werbezwecken überlassen und bleiben im Eigentum des Filmverleihs.
Wo finde ich Angaben zum jeweiligen FSK eines Films?
►▼Antwort
Die jeweilige Altersempfehlung finden Sie auf der Filmdetailseite, d.h. im „Filmprogramm“ in der Beschreibung des von Ihnen gewünschten Films. Rufen Sie Ihren Film ganz einfach auf der Startseite oben rechts im Feld „Suche“ auf.
Welche Filme darf ein Kind/Jugendlicher in Begleitung eines Erwachsenen sehen?
►▼Antwort
Gemäß § 11 Absatz 1 JuSchG gelten diese Regelungen:
In Begleitung von personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen dürfen Kinder ab 6 Jahren auch Filme mit der Kennzeichnung FSK 12 sehen. Jugendliche unter 16 Jahren haben jedoch keinen Zutritt zu Filmen mit der Kennzeichnung FSK 16 oder FSK 18, auch nicht in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen.
In Begleitung von personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen dürfen Kinder ab 6 Jahren auch Filme mit der Kennzeichnung FSK 12 sehen. Jugendliche unter 16 Jahren haben jedoch keinen Zutritt zu Filmen mit der Kennzeichnung FSK 16 oder FSK 18, auch nicht in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen.
Bis zu welcher Uhrzeit dürfen Jugendliche abends das Kino besuchen?
►▼Antwort
Gemäß § 11 Absatz 3 JuSchG gelten diese Regelungen: Unbeschadet der Voraussetzungen des Absatzes 1 darf die Anwesenheit bei öffentlichen Filmveranstaltungen nur mit Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person gestattet werden bei
1. Kindern unter sechs Jahren,
2. Kindern ab sechs Jahren, wenn die Vorführung nach 20 Uhr beendet ist,
3. Jugendlichen unter 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 22 Uhr beendet ist,
4. Jugendlichen ab 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 24 Uhr beendet ist.
1. Kindern unter sechs Jahren,
2. Kindern ab sechs Jahren, wenn die Vorführung nach 20 Uhr beendet ist,
3. Jugendlichen unter 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 22 Uhr beendet ist,
4. Jugendlichen ab 16 Jahren, wenn die Vorführung nach 24 Uhr beendet ist.
Welche Trailer werden im Vorprogramm von Kinderfilmen (FSK 0 und 6) gezeigt?
►▼Antwort
Unser Trailer-Vorprogramm ist auf den im Anschluss zu spielenden Film und die Uhrzeit der Vorstellung abgestimmt. Vor einem Kinderfilm werden also nur Trailer gespielt, die genau wie der Film einen FSK von 0 oder 6 bekommen haben.
Wo kann ich Eintrittskarten reservieren?
►▼Antwort
Wählen Sie im „Filmprogramm“ Ihren Film und die richtige Vorstellung aus. Per Klick gelangen Sie zum Online-Ticketing. Tragen Sie hier Ihre Daten ein, nach dem Klicken des „Weiter“-Buttons können Sie sich entscheiden: Im linken Seitenbereich haben Sie die Möglichkeit zu reservieren, im rechten Bereich der Seite finden Sie den Online-Kauf.
Bis wann muss ich reservierte Karten abholen?
►▼Antwort
Reservierungen müssen bis 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn abgeholt werden. Danach verfällt die Reservierung und die Karten gehen in den freien Verkauf.
Warum ist bei bestimmten Filmen keine Reservierung möglich, sondern nur der Kartenkauf?
►▼Antwort
Zu bestimmten Vorstellungen wie Vorpremieren und 3D-Filmen entsteht eine sehr große Nachfrage. Die Erfahrung zeigt, dass solche Veranstaltungen oft überreserviert werden und viele Interessenten abgewiesen werden müssen. Nicht abgeholte Reservierungen verfallen kurz vor Vorstellungsbeginn, so dass viele Plätze frei bleiben und in der Kürze der Zeit nicht neu besetzt werden können. Karten zu entsprechenden Filmen bieten wir ausschließlich zum Onlinekauf an, um Ihnen eine zuverlässige Kartengarantie geben zu können.
Für das reguläre Filmprogramm sind pro Saal in etwa 10% der Plätze für Reservierungen verfügbar. Ist dieses Reservierungskontingent erschöpft, ist fortan nur noch ein Kartenkauf vor Ort im Kino oder online möglich.
Für das reguläre Filmprogramm sind pro Saal in etwa 10% der Plätze für Reservierungen verfügbar. Ist dieses Reservierungskontingent erschöpft, ist fortan nur noch ein Kartenkauf vor Ort im Kino oder online möglich.
Kann ich mein 5-Sterne-Ticket oder andere Gutscheine für reservierte Karten einlösen?
►▼Antwort
Ja. Reservieren Sie sich Ihren gewünschten Platz. An der Kasse können Sie Ihr persönliches 5-Sterne-Ticket einlösen.
Kann ich den Studenten-/Schülerpreis beim Online-Reservieren nutzen?
►▼Antwort
Ja. Da die Bezahlung reservierter Karten erst beim Einlösen der Reservierung an der Kinokasse erfolgt, können Sie online reservierte Karten zum Studenten-/Schülerpreis kaufen. (Bitte an der Kinokasse gültigen Studenten-/Schülerpreis vorlegen.)
Kann ich den Familienpreis beim Online-Reservieren nutzen?
►▼Antwort
Ja. Da die Bezahlung reservierter Karten erst beim Einlösen der Reservierung an der Kinokasse erfolgt, können Sie online reservierte Karten zum Familienpreis kaufen. (Bitte informieren Sie sich, wann und unter welchen Voraussetzungen der Familienpreis in Ihrem CineStar gewährt wird.)
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Kann ich zum Studenten- /Schülerpreis Karten online kaufen?
►▼Antwort
Leider ist der Online-Kauf von Tickets zum Studenten-/Schülerpreis derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Kann ich zum Familienpreis Karten online kaufen?
►▼Antwort
Leider ist der Online-Kauf von Tickets zum Familienpreis derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Kann ich mein 5-Sterne-Ticket für den Online-Kartenkauf einsetzen?
►▼Antwort
Leider ist der Einsatz des 5-Sterne-Tickets für den Online-Kartenkauf derzeit noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, diesen Service in absehbarer Zeit ebenfalls anbieten zu können. Bitte nutzen Sie übergangsweise die Online-Reservierung.
Was soll ich tun, wenn ich das Online-Ticket nicht ausdrucken kann?
►▼Antwort
Notieren Sie sich bitte die Seriennummer, die Sie beim Kauf des Online-Tickets erhalten haben. Bitte melden Sie sich dann vor der Vorstellung persönlich mit Namen und Seriennummer im Kino (falls Sie die Seriennummer nicht zur Verfügung haben, genügt auch der Personalausweis). Wir überprüfen den Kaufvorgang und stellen Ihnen Ihre Tickets gern zur Verfügung.
Gelten auch ausgeschnittene Tickets?
►▼Antwort
Ja, wir akzeptieren auch ausgeschnittene Tickets – bitte achten Sie darauf, dass der Barcode unbeschädigt bleibt.
Warum habe ich nach dem Onlinekauf keine Bestätigungsmail erhalten?
►▼Antwort
Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Unser Reservierungs-/Ticketing-Dienstleister kooperiert zurzeit mit den betreffenden Webmailern, um ein Blocken der Bestätigungsmails in Zukunft auszuschließen. Auch ohne Bestätigung von unserer Seite sollte Ihre Reservierung und die Vergabe der Reservierungsnummer funktioniert haben. Bitte denken Sie daran, Ihre Tickets bis spätestens 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn abzuholen. Sollten Sie Karten online gekauft, aber nicht ausgedruckt haben, wenden Sie sich bitte mit Namen und Auftragsnummer an die Kinokasse.
Was muss ich tun, wenn ich meine Onlinetickets/Kaufbestätigung nicht erhalten haben?
►▼Antwort
Bitte wenden Sie sich rechtzeitig vor Vorstellungsbeginn an unsere Mitarbeiter am Onlineterminal. Nach Prüfung Ihrer Kaufdaten erhalten Sie dort Ihre Platzkarten. Bitte halten Sie außerdem Ihren Ausweis bereit.
Was bedeutet die Angabe „ohne Zubehör“ beim Kauf von 3D-Karten?
►▼Antwort
Mit „Zubehör“ ist Ihre persönliche 3D-Brille gemeint, die Sie für nur 1 € zusätzlich erwerben können.
Wo erhalte ich eine 3D-Brille?
►▼Antwort
3D-Brillen sind für nur 1 € an der Kinokasse oder am Snacktresen erhältlich.
Wo finde ich eine Übersicht über die Eintrittspreise?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. Auf dieser Seite finden Sie oben rechts den Beitrag „Eintrittspreise“, unter dem eine tagesaktuelle Preisliste hinterlegt ist.
Wo finde ich Infos zum Vorverkaufs-Start (Vvk.)?
►▼Antwort
Den Starttermin des Vorverkaufs finden Sie auf der Filmdetailseite, d.h. unter „Filmprogramm“, auf der Seite des von Ihnen gewünschten Films. Sie haben außerdem die Möglichkeit, sich per Newsletter zu Kinostarts und Vorpremieren aus Ihren Lieblings-Filmreihen wie CineLady oder CineMen informieren zu lassen.
Was ist die sogenannte Systemgebühr und warum wird sie erhoben?
►▼Antwort
Die Servicegebühr über 10% vom Ticketpreis, die beim Online-Kauf anfällt, erhält ausschließlich unser Service-Provider, der die komplette Abwicklung des Online-Ticketings für Sie und uns abwickelt. Das Kino erhält nur den jeweiligen Kartenpreis.
Beim Onlinekauf per Kreditkarte treten Probleme auf, der Zahlungsvorgang wird mit der Meldung „Timeout“ abgebrochen. Was ist die Ursache?
►▼Antwort
Einige neuere Kreditkarten, z.B. die M&M Card, sind mit einem RFID-Chip ausgestattet, für den eine PIN-Nummer bei der Bezahlung zwingend erforderlich ist. Oftmals verzögert sich jedoch die Bank-Zusendung der PIN an den Kunden. Für Kinogäste, die ihre PIN-Nummer noch nicht erhalten haben, ist eine Online-Zahlung per Kreditkarte leider nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann ich meine Kunden- und Bankdaten für den nächsten Besuch speichern lassen?
►▼Antwort
Nein, um Ihnen umfassende Sicherheit im Sinne des Datenschutzes zu gewähren, werden Ihre Daten nicht gespeichert.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?
►▼Antwort
Leider können wir die von Ihnen online gekauften Tickets nicht zurücknehmen oder Ihnen den Eintrittspreis erstatten können. Mit unserem Service, Karten über das Internet zu beziehen, bieten wir Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen an. Auf diese findet das Fernabsatzgesetz keine Anwendung (vergleiche § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Das bedeutet, dass kein Widerrufs-/Rückgaberecht hinsichtlich der im Internet gekauften Eintrittskarten besteht.
Wo kann ich Gutscheine und Geschenkspecials kaufen?
►▼Antwort
Wert-Gutscheine, das 5-Sterne-Ticket und Geschenk-Specials wie „Liebe in Dosen“ und „Liebe in Dosen 3D“ gibt es an den Kinokassen und im Onlineshop auf CineStar.de
Welche verschiedenen Gutscheine gibt es?
►▼Antwort
Generell erhältlich sind Kinogutscheine für Filme, Drinks und Snacks ab 5 Euro. Auch das „5-Sterne-Ticket“ mit fünf Gutscheinen für Filme nach Wahl gibt es im ganzen Jahr (gültig für 3D bei Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille). Saisonal bieten wir „Liebe in Dosen“ (Kinogutscheine für 2 Personen, Gutscheine für Getränke und 1 Snack) für 2D- oder 3D-Filme an.
Wofür gilt mein 5-Sterne-Ticket?
►▼Antwort
Das 5-Sterne-Ticket gilt für fünf Filme nach Wahl (alle Vorstellungen und an jedem Tag) – auch für 3D-Filme bei einer Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille. Die Einlösung erfolgt an der Kinokasse. Das 5-Sterne-Ticket gilt nicht für bereits ausverkaufte Vorstellungen, Sondervorstellungen wie Filmnächte, Konzerte oder Lesungen. Das 5-Sterne-Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Pro Vorstellung kann jeweils ein Coupon eingelöst werden. Eine Auszahlung des Geldgegenwertes ist leider nicht möglich.
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Warum lassen sich die Gutscheine nicht zu Hause ausdrucken, sondern werden ausschließlich versandt?
►▼Antwort
Um Ihnen Gutscheine und Geschenkideen in bester Qualität und Lesbarkeit zu garantieren - unsere Produkte überzeugen so durch ansprechendes Design, größere Stabilität und sind vor Nachahmung gesichert.
Über welchen Wert gibt es Kinogutscheine für Filme, Snacks und Getränke?
►▼Antwort
Diese vielseitigen Wertgutscheine sind ab 5 Euro erhältlich. Sie können den Wert des Gutscheins in 5-Euro-Schritten erhöhen und erhalten dann die entsprechende Anzahl von Gutscheinen (z.B. vier Gutscheine im Gesamtwert von 20 Euro).
Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
►▼Antwort
An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter http://GutscheineEinloesen.CineStar.de.
Welche Gutscheine gelten für 3D-Filme?
►▼Antwort
Unsere Wertgutscheine für Filme, Drinks und Snacks können auch für 3D-Filme eingelöst werden. Das 5-Sterne-Ticket (mit fünf Gutscheinen für Filme nach Wahl) gilt bei Zuzahlung von 3 € pro Film ebenfalls für 3D (bzw. 4 € inkl. 3D-Brille). Außerdem erhältlich ist das saisonale Gutschein-Special „Liebe in Dosen 3D“ (Kinogutscheine für 2 Personen, Gutscheine für Drinks und 1 Snack).
Wie lange gilt mein Gutschein?
►▼Antwort
Die Gültigkeit von Gutscheinen ist zeitlich nicht begrenzt. Dennoch sollten Gutscheine zeitnah eingelöst werden, um Änderungen des Angebots vorzubeugen.
Was gibt es im Onlineshop? Auch Kinokarten?
►▼Antwort
Im Onlineshop erhalten Sie unsere Kinogutscheine und Gutschein-Specials wie „Liebe in Dosen“ oder das „5-Sterne-Ticket“. Kinokarten erhalten Sie direkt über die Auswahl Ihres Lieblingsfilms im „Filmprogramm“.
Welche Gutscheine und Geschenkspecials gelten für 3D?
►▼Antwort
„Liebe in Dosen 3D“ und reguläre Wert-Gutscheine für Kino, Snacks und Getränke. Das 5-Sterne-Ticket gil ebenfalls für 3D bei einer Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille.
Welche Gutscheine gibt es das ganze Jahr über?
►▼Antwort
Das „5-Sterne-Ticket“ sowie Wert-Gutscheine in 5 €-Schritten für Kino, Snacks und Getränke
Welche Gutscheine bekomme ich nur zu besonderen Anlässen wie Weihnachten?
►▼Antwort
„Liebe in Dosen“, „Liebe in Dosen in 3D“.
Warum lassen sich die Gutscheine nicht zu Hause ausdrucken, sondern werden ausschließlich versandt?
►▼Antwort
Um Ihnen Gutscheine und Geschenkideen in bester Qualität und Lesbarkeit zu garantieren – unsere Produkte überzeugen so durch ansprechendes Design, größere Stabilität und sind vor Nachahmung gesichert.
Über welchen Wert gibt es Kinogutscheine für Filme, Snacks und Getränke?
►▼Antwort
Diese variabel einsetzbaren Gutscheine sind in 5-Euro-Schritten erhältlich: Beginnend bei 5 Euro, dann 10 Euro, 15 Euro, usw. Für Ihren gewünschten Wert wählen Sie bitte einfach die entsprechende Anzahl an Gutscheinen in 5-Euro-Schritten.
Wie kann ich mein 5-Sterne-Ticket individualisieren?
►▼Antwort
Das 5-Sterne-Ticket muss vor Gebrauch individualisiert werden. Bitte tragen Sie den Namen des Nutzers handschriftlich ein. Das 5-Sterne Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit Lichtbildausweis gültig.
Kann ich Gutscheine über einen von mir festgelegten Wert erhalten (z.B. 15 €)?
►▼Antwort
Ja, unsere Wertgutscheine für Kino, Snacks und Getränke können Sie in 5 €-Schritten über den von Ihnen gewünschten Wert erwerben (z.B. 5, 10, 15, 20, 25 € usw.).
Was tun, wenn ich habe meine Zugangsdaten vergessen habe?
►▼Antwort
Sie können sich unter dem folgenden Link ein neues Passwort zuweisen lassen. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen (in vielen Fällen "vorname.nachname") https://shop.cinestar.de/customer/account/forgotpassword/
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
►▼Antwort
Sie können unter dem folgenden Link Ihre Benutzerdaten ändern. Dafür brauchen Sie Ihren Benutzernamen und das gültige Passwort.
https://shop.cinestar.de/customer/account/login/
https://shop.cinestar.de/customer/account/login/
Erhalte ich nach meiner Bestellung im Onlineshop eine automatische Bestätigungsmail?
►▼Antwort
Ja, wir bestätigen Ihre erfolgreiche Bestellung sofort nach Eingang.
Wo kann ich Gutscheine und Geschenkspecials kaufen?
►▼Antwort
Wert-Gutscheine, das „5-Sterne-Ticket“ und Geschenk-Specials wie „Liebe in Dosen“ und „Liebe in Dosen 3D“ gibt es an den Kinokassen und im Onlineshop auf CineStar.de.
Wie hoch sind die Versandkosten?
►▼Antwort
Die Versandkosten betragen pro Bestellung pauschal 4,90 € inkl. 19% USt. Der Versand erfolgt nur innerhalb Deutschlands und ist vollständig durch das Versandunternehmen versichert.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, die erfolgreiche Bezahlung wurde nicht bestätigt. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Ist dies der Fall, war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. Versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung bei CineStar eingetroffen?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
In meinem Kundenkonto steht meine Bestellung auf "Noch nicht bezahlt". Was hat das zu bedeuten?
►▼Antwort
Ihre Bestellung wurde leider nicht korrekt beendet. Dies kann an technischen Problemen oder an einem Eingabefehler liegen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Ein Storno ist in diesem Fall nicht nötig. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Schauen Sie sich die Fehlermeldung an und überprüfen Sie welchen Grund der Abbruch hatte (Technische Probleme, falsche Eingabe von Daten). Bei technischen Problemen versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.
An wen wende ich mich, wenn mein Konto bei der Bezahlung doppelt belastet wurde?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
►▼Antwort
Ihre Bestellung aus dem Onlineshop können Sie bequem und sicher wahlweise mit ec- oder Kreditkarte zahlen.
Der Lieferung lag keine Rechnung bei. Wie komme ich an die Rechnung?
►▼Antwort
Da unsere Kinogutscheine auch gerne als Geschenk versendet werden, liegt die Rechnung nicht der Lieferung bei. Die Rechnung wurde in elektronischer Form an die bei der Bestellung hinterlegte Email-Adresse versendet. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
►▼Antwort
Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Wofür muss ich meine Handynummer im Bestellvorgang angeben?
►▼Antwort
Für das übermitteln der SMS-PIN. Dabei wird dem Kunden nach Übersendung der Bestellung im Internet per SMS eine nur für diesen Vorgang verwendbare PIN auf sein Mobiltelefon gesendet. Die Bestellung muss anschließend mit dieser PIN bestätigt werden.
Was ist eine SMS-PIN?
►▼Antwort
Die SMS-PIN wird dem Kunden nach Übersendung der Bestellung im Internet auf sein Mobiltelefon gesendet. Die SMS enthält eine nur für diesen Vorgang verwendbare PIN.
Die Bestellung muss anschließend mit dieser PIN bestätigt werden.
Die Bestellung muss anschließend mit dieser PIN bestätigt werden.
Wann wird mir meine Bestellung geliefert?
►▼Antwort
Die Lieferzeit beträgt generell 2-3 Werktage.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die Lieferfrist bereits abgelaufen ist. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Obwohl meine Bestellung noch nicht geliefert wurde, wurde mein Konto bereits belastet. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Ich habe die Abholfrist in der Postfiliale überschritten, wie komme ich jetzt an meine Lieferung?
►▼Antwort
Die Sendung befindet sich schon auf dem Weg zurück zu uns. Im nächsten Schritt wird automatisch eine Gutschrift von uns erstellt. Tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Mein Klingelschild war für die Zeit der Lieferung nicht vorhanden bzw. unlesbar, wie komme ich jetzt an meine Lieferung?
►▼Antwort
Die Sendung befindet sich schon auf dem Weg zurück zu uns. Im nächsten Schritt wird automatisch eine Gutschrift von uns erstellt. Tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Kann ich die angegebene Lieferadresse ändern?
►▼Antwort
Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist nach dem Bestellvorgang nicht mehr möglich.
Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert oder ist unvollständig. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Ich habe während meiner Abwesenheit keine Benachrichtigungskarte vom Postboten erhalten. Wo kann ich meine Bestellung abholen?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.
Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?
►▼Antwort
An den Kinokassen aller teilnehmenden CineStar-Kinos. Die genaue Übersicht finden Sie unter http://GutscheineEinloesen.CineStar.de
Gilt mein Gutschein auch beim Kauf von Online-Tickets?
►▼Antwort
Nein, eine Gutschein-Einlösung beim Online-Kartenkauf ist leider nicht möglich.
Was passiert, wenn ich einen meiner 5 €-Gutscheine für etwas Günstigeres einlösen, z.B. am Snacktresen?
►▼Antwort
Sollte der Betrag des Wertgutscheins höher sein als der Warenwert, so erhalten Sie den Restbetrag selbstverständlich ausbezahlt.
Wofür gilt mein 5-Sterne-Ticket?
►▼Antwort
Das 5-Sterne-Ticket gilt für fünf Filme nach Wahl (alle Vorstellungen und an jedem Tag) – auch für 3D-Filme bei einer Zuzahlung von 3 € pro Film, bzw. 4 € inkl. 3D-Brille. Die Einlösung erfolgt an der Kinokasse. Das 5-Sterne-Ticket gilt nicht für bereits ausverkaufte Vorstellungen, Sondervorstellungen wie Filmnächte, Konzerte oder Lesungen. Das 5-Sterne-Ticket ist nicht übertragbar und nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis gültig. Pro Vorstellung kann jeweils ein Coupon eingelöst werden. Eine Auszahlung des Geldgegenwertes ist leider nicht möglich.
Gilt der 3D-Gutschein auch für 2D-Filme?
►▼Antwort
Ja. Der Restbetrag ist jedoch nicht auszahlbar.
Kann ich die 2 Gutscheine aus „Liebe in Dosen“ auch einzeln einlösen?
►▼Antwort
Ja, Sie haben die Möglichkeit, die Gutscheine für zwei Kinobesuche einzulösen. Bitte berücksichtigen Sie, dass der enthaltene Snackgutschein nicht geteilt werden kann.
Kann ich „Liebe in Dosen 2D oder 3D“ für Sitzplätze im Parket oder Loge einlösen?
►▼Antwort
Ja, mit den „Liebe in Dosen“-Gutscheinen haben Sie freie Platzwahl, sowohl bei 2D- als auch 3D-Filmen.
Kann ich „Liebe in Dosen 3D“ in jedem CineStar-Kino einlösen?
►▼Antwort
Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Kinobesuch, ob Sie „Liebe in Dosen 3D“ im CineStar in Ihrer Nähe einlösen können. Die genaue Übersicht aller teilnehmenden Kinos finden Sie unter Gutscheine.CineStar.de, Infos erhalten Sie selbstverständlich auch an der Kinokasse.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet, ob diese evtl. schon bei einem Nachbarn abgegeben wurde, oder bei welcher Postfiliale diese zur Abholung bereitliegt. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail.
Laut Sendungsverfolgung ist die Lieferung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten.
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Wie kann ich eine Lieferung zurückschicken?
►▼Antwort
Bitte nutzen Sie das Retourenportal: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01
Wie kann ich eine Lieferung stornieren?
►▼Antwort
Bitte kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Shop@CineStar.de. Unser Serviceteam wird den Vorgang umgehend überprüfen und schnellstmöglich korrigieren.
Wie lange gilt mein Gutschein?
►▼Antwort
Die Gültigkeit von Gutscheinen ist zeitlich nicht begrenzt. Dennoch sollten Gutscheine zeitnah eingelöst werden, um Änderungen des Angebots vorzubeugen.
Kann ich Gutscheine umtauschen?
►▼Antwort
Nein, ein Umtausch der Gutscheine ist leider nicht möglich. Sollten Sie ein anderes Produkt bevorzugen, nutzen Sie das Retourenportal von DHL: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/cms/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenPortal01. Im nächsten Schritt wird von uns eine automatische Gutschrift erstellt. Sollten Sie an einem anderen Artikel interessiert sein, tätigen Sie bitte eine neue Bestellung.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
►▼Antwort
In der Regel dauert dies 11 Tage.
Wie buche ich einen Kindergeburtstag im Kino?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Familienkino“. Rechts oben finden Sie den Programmpunkt „Kindergeburtstag“, klicken Sie hier „Zum Angebot“. So gelangen Sie zu Ihrem Anfrageformular, in das Sie Wunschtermin und Wunschfilm unverbindlich eintragen können.
Wie kann ich mich für eine Schulvorstellung anmelden?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Alle Filmreihen auf einen Blick“. Klicken Sie dann die Filmreihe „Kino & Wissen“ an – dort finden Sie den Anmelde-Button, der Ihre Anmeldung aufruft.
Wie miete ich einen Kinosaal?
►▼Antwort
Besuchen Sie unsere Internetseite CineStar.de. Am unteren Rand der Startseite finden Sie den Menüpunkt „B2B – Kino mieten“, der Sie zur Angebots-Übersicht unseres Partners Red Carpet Event führt.
Wo finde ich Infos über das aktuelle Job-Angebot von CineStar?
►▼Antwort
Unter CineStar.de. Wählen Sie am linken Rand der Startseite die Rubrik „Kino-Infos“. In der Mitte der Seite finden Sie den Themenbereich „Karriere“ und den Button „Zu den Jobs“, der Sie zum aktuellen Job-Angebot von CineStar führt.
An wen wende ich mich, wenn ich im Kino Werbung schalten möchte?
►▼Antwort
Besuchen Sie unsere Interseite CineStar.de. Am unteren Rand der Startseite finden Sie als zweiten Menüpunkt „Mediadaten“. Dieser Link führt Sie zur kompletten Übersicht über alle Werbemöglichkeiten und nennt Ihnen Ihren Ansprechpartner.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CineStar?
►▼Antwort
Die AGB finden sie auf CineStar.de. Scrollen Sie ganz nach unten. Der Inhaltsbereich wird ganz unten mit einem gelben Strich beendet. Darunter steht der Link zu den AGB.
TOP 10 - FAQ
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Schauen Sie sich die Fehlermeldung an und überprüfen Sie welchen Grund der Abbruch hatte (Technische Probleme, falsche Eingabe von Daten). Bei technischen Problemen versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen. Ihre Bestellung ist inaktiv im System hinterlegt und wird nicht weiter bearbeitet. Bitte tätigen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung.
Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung bei CineStar eingetroffen?
►▼Antwort
Sie erhalten nach Abschluss des Bestellvorgangs eine automatische Bestätigungsmail. Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Schauen Sie zur Sicherheit einmal in Ihrem Email-Postfach im Spam-Ordner nach.
Der Zahlvorgang wurde abgebrochen. Ist die Bestellung durchgeführt worden oder nicht?
►▼Antwort
Nein, wenn der Zahlvorgang abgebrochen wurde, ist die Bestellung nicht ausgeführt worden. Versuchen Sie einfach, zu einem späteren Zeitpunkt, eine neue Bestellung zu tätigen.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl die Lieferfrist bereits abgelaufen ist. Was soll ich tun?
►▼Antwort
Nutzen Sie die Sendungsverfolgung von DHL und prüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet bzw. ob diese evtl. bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Die Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail. In Einzelfällen kann es durch verschiedenste Gründe (z.B. Witterung, späte Bestellung) zu Versandverzögerungen kommen.
Warum ist bei bestimmten Filmen keine Reservierung möglich, sondern nur der Kartenkauf?
►▼Antwort
Zu bestimmten Vorstellungen wie Vorpremieren und 3D-Filmen entsteht eine sehr große Nachfrage. Die Erfahrung zeigt, dass solche Veranstaltungen oft überreserviert werden und viele Interessenten abgewiesen werden müssen. Nicht abgeholte Reservierungen verfallen kurz vor Vorstellungsbeginn, so dass viele Plätze frei bleiben und in der Kürze der Zeit nicht neu besetzt werden können. Karten zu entsprechenden Filmen bieten wir ausschließlich zum Onlinekauf an, um Ihnen eine zuverlässige Kartengarantie geben zu können.
Für das reguläre Filmprogramm sind pro Saal in etwa 10% der Plätze für Reservierungen verfügbar. Ist dieses Reservierungskontingent erschöpft, ist fortan nur noch ein Kartenkauf vor Ort im Kino oder online möglich.
Für das reguläre Filmprogramm sind pro Saal in etwa 10% der Plätze für Reservierungen verfügbar. Ist dieses Reservierungskontingent erschöpft, ist fortan nur noch ein Kartenkauf vor Ort im Kino oder online möglich.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?
►▼Antwort
In der Regel dauert dies 11 Tage.
Wie lange gilt mein Gutschein?
►▼Antwort
Die Gültigkeit von Gutscheinen ist zeitlich nicht begrenzt. Dennoch sollten Gutscheine zeitnah eingelöst werden, um Änderungen des Angebots vorzubeugen.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?
►▼Antwort
Leider können wir die von Ihnen online gekauften Tickets nicht zurücknehmen oder Ihnen den Eintrittspreis erstatten können. Mit unserem Service, Karten über das Internet zu beziehen, bieten wir Dienstleistungen aus dem Bereich der Freizeitveranstaltungen an. Auf diese findet das Fernabsatzgesetz keine Anwendung (vergleiche § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB). Das bedeutet, dass kein Widerrufs-/Rückgaberecht hinsichtlich der im Internet gekauften Eintrittskarten besteht.
Warum habe ich nach dem Onlinekauf keine Bestätigungsmail erhalten?
►▼Antwort
Oftmals werden unsere Bestätigungsmails von den E-Mail-Anbietern als SPAM geblockt. Unser Reservierungs-/Ticketing-Dienstleister kooperiert zurzeit mit den betreffenden Webmailern, um ein Blocken der Bestätigungsmails in Zukunft auszuschließen. Auch ohne Bestätigung von unserer Seite sollte Ihre Reservierung und die Vergabe der Reservierungsnummer funktioniert haben. Bitte denken Sie daran, Ihre Tickets bis spätestens 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn abzuholen. Sollten Sie Karten online gekauft, aber nicht ausgedruckt haben, wenden Sie sich bitte mit Namen und Auftragsnummer an die Kinokasse.
Was muss ich tun, wenn ich meine Onlinetickets/Kaufbestätigung nicht erhalten haben?
►▼Antwort
Bitte wenden Sie sich rechtzeitig vor Vorstellungsbeginn an unsere Mitarbeiter am Onlineterminal. Nach Prüfung Ihrer Kaufdaten erhalten Sie dort Ihre Platzkarten. Bitte halten Sie außerdem Ihren Ausweis bereit.
